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上海業奧為中新天津生態城提供全渠道智慧服務平臺

責任編輯:hxy |來源:企業網D1Net  2019-05-24 11:11:32 本文摘自:企業網D1Net

中新天津生態城位于天津濱海新區,由中國和新加坡兩國合作共建,是世界上首個由國家間合作建設的生態城市,也是中國首個綠色發展綜合示范區所在地。

投資公司在建設生態城的過程中,創新提出“互聯網+公用事業”的城市基礎設施管理理念,在堅持 “投資一體化、建設標準化、管理信息化、運營系統化”的基礎上,建立了“一個平臺、三個中心”的基礎設施運營體系。

2011年,中新天津生態城公用事業服務熱線采用上海業奧的呼叫中心平臺,平臺承擔了兩個熱線號碼同時運行,并且多年來運行穩定。

生態城通過公用事業服務熱線、公用事業客服網站等多種手段,為生態城居民和企事業單位提供咨詢、投訴、求助、網上報修、智能查詢、信息發布等多渠道、一站式便捷服務。

隨著生態城快速的發展,為了滿足未來更大規模的擴展及新的客服需要,生態城對系統進行了升級,采用上海業奧獨有的全冗余、全渠道(采用網頁、微信)、管理移動端的解決方案,并且最大程度的利用了原有的系統資源,保護了原有投資。

上海業奧全功能冗余熱備方案,冗余熱備系統可以實時監測主服務器的各項設備和線路的使用情況,并且能完成主備機快速切換,保證系統不間斷的穩定運行。

作為全國智慧城市的試點樣板,生態城提出1+3+N框架,其中“1”是智慧城市的“大腦”。“3”是包括設施物聯平臺、數據匯聚平臺和用戶認證平臺在內的3個平臺。而“N”則是各種智慧應用和場景。

居民通過手機APP可以查詢并享受各種衣、食、住、行的服務,上海業奧的MCCS全渠道呼叫中心平臺可以將網頁、H5、微信、APP、微博等渠道融入統一的呼叫中心平臺,實現數據的協同和客戶的一致體驗。

智慧城市不能缺少“智慧”,MCCS全渠道的呼叫平臺提供非常強大的自助和智能服務功能,包括自助導航服務、關鍵字智能應答和人工智能接入,從而滿足不同需求的自動交互服務。

中新天津生態城既滿足了城市綠色環保、可持續發展的需求,又打造了未來智慧城市的雛形,上海業奧為生態城的居民提供了便利的全渠道服務平臺,讓生態城的服務更智慧,更專業!


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